سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – زاهية بيوتي
آخر تحديث: [01/10/2026]
نحن في زاهية بيوتي | ZAHIYA BEAUTY نحرص على رضا عميلاتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميلة طلب استرجاع المنتج وفق الضوابط النظامية، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مستعمل أو غير مفتوح وألا يكون قد حصلت منه منفعة، وأن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملصقات والملحقات إن وجدت.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام وفق الحالات والضوابط النظامية المطبقة على عملية الشراء.
ثانياً: العبايات
يمكن استرجاع أو استبدال العباية إذا كانت:
- غير مستخدمة أو مرتداة.
- بحالتها الأصلية.
- لم يتم غسلها أو تعديلها أو كيّها بطريقة تؤثر على المنتج.
- جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة.
- لا تحتوي على روائح عطر أو آثار استخدام أو مكياج.
- لم تكن مصممة أو معدلة بناءً على طلب خاص من العميلة.
ملاحظة: العبايات المعدلة أو المفصلة حسب طلب العميلة أو المقاس الخاص لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
ثالثاً: منتجات العناية بالبشرة والجسم والمكياج والعطور
حرصًا على صحة وسلامة عميلاتنا، لا نقبل استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والجسم، مستحضرات التجميل، المكياج والعطور بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وصول منتج تالف؛ وفي هذه الحالات يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلتكِ:
- منتج تالف.
- منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- منتج ناقص.
- منتج به عيب مصنعي.
يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف خلال [24/48] ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على معالجة الطلب وفق الحالة والحقوق النظامية.
خامساً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة للاستبدال وفق الشروط الموضحة أعلاه.
ويكون الاستبدال حسب توفر المنتج والمقاس واللون المطلوب.
في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر.
وفي حال كان أقل سعرًا، تتم معالجة الفرق وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
سادساً: تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميلة في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون، فقد تتحمل العميلة تكاليف الشحن والاسترجاع حسب الحالة.
أما في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفق الحالة والأنظمة المطبقة.
سابعاً: المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المشمولة بالتخفيضات والعروض لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة وقت الشراء، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
وتشترط وزارة التجارة الإفصاح بوضوح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترات التخفيضات.
ثامناً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب او البريد الإلكتروني
رقم الطلب: يجب إرفاقه مع الطلب.
ويُرجى توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق الصور عند الحاجة.
تاسعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، مع مراعاة المدد والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع أو البنك.